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百货商场沦[为]【试衣间】,打造体验业态提升服务或是出路

发布日期:2017-2-7 来源:http://www.0-j.cn/ 作者:hmwseo

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  近期,许多媒体报道(了)陪伴上海市民20年之久de太平洋百货淮海店将于今年年底结束营业de消息。近年来关闭de不仅仅只有太平洋百货淮海店一家,多家关闭de商场在|提醒着[人]们,实体零售业de关店潮来(了)。北京工商大学经济研究所提供de数据显示,从2012年到2015年,全国有138家百货店关闭,262家超市关闭,6209家体育品牌店关闭。一家家带着[岁]月记忆de实体店黯然离场,或不得不必点改造,实体零售业整体[进]入(了)休整期。

  传统零售业面临困境已是不争de事实,但造成如今困境de原因何在|?很多[人]把百货行业萧条de原因归于电商de发展壮大,抢占(了)市场导致百货行业冬季de到来。天猫双十一de交易额从2009年de亿(元)增至2016年de1027亿(元),增长速度令[人]侧目。令[人]尴尬de是,百货商场正沦[为]电商de试衣间,很多顾客会去实体店试穿,记住型号,然后到网上购买。与此同时,线上商城de发展,也改变(了)[人]们de消费习惯,没有(了)非要到百货商店de理由(了)。

  此外,许多消费者de购物体验也降低(了)大家再次光临百货商场de欲望。国内大型百货商场de同质化问题严重,导购无休无止de推销让顾客感到厌烦,结账后店员不再热情de面孔让顾客感到冷漠。总之,消费者不会再逛无感、无尊、无趣de商店。无感是没有特色,无尊是缺乏[人]性化,无趣就是不能打动顾客de诉求。

  在|[人]们消费习惯更加趋于线上de今天,实体零售业要么转型,要么就真de只剩撤离(了)。传统商业与电商在|价格上de比拼占不(了)优势,但实体零售业de优势在|于顾客de亲身体验上,重点要做好差异化经营。实体零售业de经营业绩下滑,网上销售de冲击只是一部分,更[为]重要de原因是实体零售业本来就有些方面没有做好。王见在|de购物中心不能再按照原来de老思路,一条心思卖产品,只满足[人]们de购物需求,而要将自己打造成一个休闲娱乐场所,集儿童游乐园、电影院、餐饮广场于一身。用这些业态来吸引[人]流,只有[人]流量多起来,购物中心de产品才能有销路。把这些必须得靠亲自体验,或者必须去王见场de业态做大做好,展王见出商场自身de特色禾口优势。属于第三产业de商场销售,又怎能不在|提高服务质量上下功夫,商场要加强对导购员de服务培训,让导购员拿捏好热情适度de火候,提升顾客de购物体验,留住回头客,只有这木羊,实体零售行业才能在|蛰伏之后,迎来春天。


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